درک صحیح از مشتریان و رفتارهای آن‌ها، یک عنصر مهم در افزایش فروش است. اما هوشمند سازی فروش و استفاده از داده‌های مؤثر، می‌تواند یک قدم مؤثر در وفادار سازی مشتریان باشد. با ظهور فناوری‌های جدید تجارت الکترونیک، خرده فروش‌ها و عمده فروش‌ها بیشتر از قبل می‌توانند با مشتریان خود در تماس باشند. آن هم در شرایطی که پراکندگی مشتریان از نظر جغرافیایی می‌تواند بسیار گسترده باشد. استفاده از روش‌های نوآورانه و هوشمند برای فروش، می‌تواند باعث افزایش سود، بالا رفتن میزان تعامل با مشتری و ایجاد روابط پایدار با وی شود. به این ترتیب، می‌توان انتظار وفاداری بیشتری از مشتریان خود داشت. در این مقاله بررسی می‌کنیم که هوشمند سازی فروش از چه راه‌هایی می‌تواند میزان وفاداری مشتریان ما را بالا ببرد. بنابراین اگر مشتریان بالقوه خود را دارید اما می‌خواهید آن‌ها را به مشتریان همیشگی خود تبدیل کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

هوشمند سازی فروش چیست؟

هوشمند سازی فروش، فرایند ساده سازی کارهای دستی، خسته کننده و وقت گیر در روند فروش است. بنابراین تیم فروش شما می‌تواند کمتر روی مدیریت و بیشتر روی فروش تمرکز کند. این موارد شامل کارهای اداری و ورود اطلاعاتی است که نمایندگان فروش به طور روزانه، هفتگی یا ماهانه انجام می‌دهند. هوشمند سازی فروش راهی عملی برای استفاده از فناوری برای بهبود وضعیت فروش است. روش‌های فروش هوشمند می‌توانند باعث صرفه جویی در وقت و هزینه شوند که می‌دانید هر دوی این‌ها برای کسب و کارهای مختلف بسیار مهم هستند.

نرم‌افزارهای مختلفی برای هوشمند سازی فروش وجود دارند که در این زمینه می‌توانند به شما کمک کنند. این نرم افزارها فرآیندهای دستی شما را کوتاه می‌کنند و اجازه می‌دهند که مشتریان سریع‌تر بتوانند خرید خود را انجام دهند. شاید فروش هوشمند، تنها به نرم‌افزارهای فروش مرتبط نباشند. در سال‌های اخیر، فروشندگان مختلف برای افزایش میزان فروش خود، از تمام پتانسیل‌های فناوری‌های مدرن استفاده کرده‌اند. به عنوان مثال، یک شرکت بافندگی ژاپنی به نام شیما سیکی این امکان را فراهم کرده است که بافت‌های سفارشی مشتریان، در کمتر از 1 ساعت بافته شوند. در واقع شما باید بتوانید از تمام فناوری‌هایی که شما و کسب و کارتان را توانمند می‌کنند، استفاده کنید تا یک سیستم فروش کارآمد و مؤثر داشته باشید.

چگونه از هوشمند سازی فروش برای وفادار سازی مشتریان استفاده کنیم؟

شناخت بیشتر مشتری

فروش هوشمند، می‌تواند به شما کمک کند که مشتریان خود را بشناسید و در واقع به یک بانک اطلاعاتی از مشتریان دسترسی داشته باشید. مانند تعداد دفعات خرید، مبلغی که خرید کرده‌اند یا زمان آخرین خرید. این که مشتریان شما به چه محصولاتی علاقه دارند، چه زمان‌هایی بیشتر خرید می‌کنند و به چه میزان هزینه می‌کنند، به شما کمک می‌کند که بتوانید پیشنهادهای هوشمندانه‌ای برای آن‌ها داشته باشید که دست رد زدن به آن‌ها دشوار باشد. با افزایش شناخت از مشتریان، می‌توانید از سیستم‌های اتوماسیون خود مانند ارسال پیامک برای مشتری استفاده کنید. مثلاً برای مشتریانی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند، پیام‌هایی را ارسال کنید که آن‌ها را ترغیب به خرید مجدد کند، مانند ارسال کد تخفیف یا مواردی از این قبیل.

چت آنلاین

برنامه‌های چت آنلاین می‌توانند در کاهش زمان انتظار مشتری بسیار تأثیرگذار باشند. زمانی که مشتری قصد دارد از شما سؤالاتی را بپرسد، فرقی نمی‌کند در شبکه‌های اجتماعی باشد یا از طریق چت وب‌سایت، در هر صورت پاسخگویی به موقع شما می‌تواند مانند یک آهنربا مشتری را جذب کند. ارسال سؤالات مشتریان به نمایندگان مناسب، باعث می‌شود که مشتریان احتمالی، به مشتریان قطعی شما تبدیل شوند. در صورتی که یک فروشگاه آنلاین دارید، بهتر است که به صورت شبانه روزی، پاسخگوی مشتریان خود باشید و ابهامات آن‌ها را برطرف کنید.

 صندوق یکپارچه

سیستم فروش هوشمند تنها به فروشگاه‌های آنلاین محدود نمی‌شود. در فروشگاه‌های کوچک و بزرگ نیز می‌توان از سیستم‌های یکپارچه حسابداری برای تمام صندوق‌ها استفاده کرد. کاهش میزان اشتباهات و بالا رفتن سرعت خرید مشتری، نتیجه استفاده از نرم‌افزارهای هوشمند فروش است. از طرفی، مدیریت فروشگاه نیز ساده‌تر صورت می‌گیرد. با پیشرفت فناوری، بسیاری از محدودیت‌های خرید مشتریان در حال برطرف شدن هستند و بهره گیری از همه آن‌ها می‌تواند کمک کند که بتوانید از رقبای خود پیشی بگیرید و تجربه بهتری از خرید را در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

فروش هوشمند می‌تواند در همه ابعاد به کسب و کار شما کمک کند. شاید نتوان مرزبندی دقیقی برای هوشمند سازی فروش مطرح کرد، اما هر گونه استفاده از فناوری در شناخت مشتری، تسهیل روند فروش، یکپارچه سازی حسابداری و مدیریت مشتریان، می‌تواند در حیطه فروش هوشمند قرار بگیرد. این فناوری‌ها علاوه بر این که در زمان و هزینه شما صرفه جویی می‌کنند، به کاربر این امکان را می‌دهند که خرید ساده، سریع و خوشایندتری داشته باشد. هر چند که برنامه‌های وفادار سازی مشتریان بسیار گسترده هستند، اما یکی از موثرترین راه‌هایی که می‌توانید مشتریان را برای سال‌ها به خود وفادار نگه دارید، ارائه خدمات منحصر به فرد است. مهم است که بتوانید از فناوری در زمینه برندسازی شخصی خود استفاده کنید و حس خاص و ویژه بودن را به مشتریان خود منتقل کنید.

منبع: https://holoo.co.ir/what-is-business-intelligence-and-how-does-it-help-us